Handelsvoorwaarden
Algemene informatie
Viclara Jewelry & Watches
Nørregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
CVR-nr.: 42132020
Telefoon: +45 50240040
E-mail: butik@viclara.dk
Bedrijfsvorm: eenmanszaak
BETALING
Viclara Jewelry & Watches accepteert betalingen met Visa, Mastercard, bankoverschrijving en andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. De betaling wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling is verzonden. Alle prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief btw.
Wij brengen geen kaartkosten in rekening.
Reservering van het bedrag
Als u met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag blijft gereserveerd op uw kaart of rekening totdat:
1) wij het bedrag afschrijven wanneer de bestelling wordt verzonden, of
2) de reservering wordt vrijgegeven volgens de voorwaarden van uw kaartuitgever.
Neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie over de voorwaarden van uw specifieke kaart.
LEVERING
Viclara Jewelry & Watches streeft ernaar bestellingen die vóór 13:00 uur worden geplaatst dezelfde werkdag te verzenden. Bestellingen die daarna worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Wij leveren naar Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, Zwitserland en Finland.
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Bestellingen boven 120 EUR worden gratis verzonden.
De levertijd voor artikelen die op voorraad zijn bedraagt normaal gesproken 2–5 werkdagen.
Bestellingen worden verzonden met GLS en DPD.
De goederen worden geleverd op het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven, tenzij anders overeengekomen.
LET OP: Als er geen ruimte beschikbaar is bij het gekozen afhaalpunt, kan het pakket worden doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt. U ontvangt hierover bericht van de vervoerder.
Leveringen vinden plaats op alle werkdagen. Voor bepaalde producten kunnen speciale leveringsvoorwaarden gelden. Deze voorwaarden worden vóór aankoop van het betreffende product vermeld.
Bij levering naar landen buiten de EU, zoals Zwitserland, kunnen extra invoerrechten, belastingen of importkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Garantie en klachten
U heeft 2 jaar recht op garantie en klachten in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Dit geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten. Afhankelijk van de concrete situatie kan het artikel worden gerepareerd, vervangen, terugbetaald of kan er een prijsvermindering worden gegeven.
Het recht op klacht geldt niet voor fouten of schade die zijn ontstaan door onjuist gebruik of onjuiste behandeling van het product. U dient binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt contact met ons op te nemen. Als de klacht gegrond is, vergoeden wij de retourkosten in redelijke mate.
Retourzendingen, klachten en gebruik van het herroepingsrecht moeten worden verzonden naar:
Viclara Jewelry & Watches
Nørregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
Terugbetaling
Terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als bankgegevens nodig zijn voor de terugbetaling, worden deze uitsluitend gebruikt om de terugbetaling uit te voeren.
Herroepingsrecht en retourrecht
Wij bieden 30 dagen volledig retourrecht op artikelen die in onze webshop zijn gekocht.
De periode gaat in op de dag waarop:
- u de bestelling ontvangt,
- u het laatste artikel ontvangt als de bestelling in meerdere delen wordt geleverd,
- u de laatste partij of het laatste onderdeel ontvangt als de levering uit meerdere partijen of onderdelen bestaat,
- u het eerste artikel ontvangt bij regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode.
Kan het retourrecht worden verlengd als het om een cadeau gaat?
Ja, het is mogelijk om het ruilrecht te verlengen tot 30 dagen nadat het cadeau is gegeven. Vermeld in het opmerkingenveld wanneer het cadeau wordt gegeven.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
U dient ons uiterlijk 30 dagen na ontvangst van het artikel te informeren als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Nadat u ons heeft geïnformeerd, dient het artikel zonder onnodige vertraging te worden geretourneerd. De melding moet per e-mail worden gestuurd naar butik@viclara.dk. In de melding moet duidelijk staan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Als u het artikel wilt retourneren, stuurt u het naar:
Viclara Jewelry & Watches
Nørregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
U kunt de aankoop niet annuleren door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen.
Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht
De volgende soorten artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Artikelen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
- Artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
Retourrecht bij bestellingen met gratis producten
Bij bestellingen waarbij gratis producten zijn inbegrepen, bijvoorbeeld bij campagnes zoals “koop 4, betaal voor 3”, gelden de volgende voorwaarden:
- Als u een bestelling met gratis producten wilt retourneren, moet de volledige bestelling worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
- Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, kan de waarde van het gratis product worden afgetrokken van de terugbetaling.
- U kunt het geretourneerde product ook omruilen voor een ander product met dezelfde waarde.
- Gratis producten kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd of omgeruild, maar moeten altijd als onderdeel van de volledige bestelling worden behandeld.
Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft over het retourproces.
Retourneren
Retourzendingen moeten zonder onnodige vertraging worden verzonden. De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending. Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt. Wij raden aan een kopie van de orderbevestiging bij het pakket te voegen.
U draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van ontvangst totdat wij het retour hebben ontvangen. Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
Bepaalde artikelen kunnen niet met gewone post worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor zeer grote artikelen of grote bestellingen. De retourkosten voor dergelijke artikelen bedragen naar verwachting maximaal 30 EUR.
Staat van het artikel bij retournering
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen. U mag het artikel dus testen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Als het artikel verder is gebruikt dan hierboven beschreven, wordt het als gebruikt beschouwd. Dit kan betekenen dat u slechts een deel van het aankoopbedrag, of niets, terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van het artikel bij ontvangst van de retourzending.
Terugbetaling
Als u uw aankoop herroept, betalen wij het bedrag dat u aan ons heeft betaald terug. Bij een eventuele waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling.
Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle van u ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief leveringskosten. Dit geldt echter niet voor extra kosten die ontstaan doordat u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw bericht over het gebruik van het herroepingsrecht hebben ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, of totdat u bewijs heeft geleverd dat het artikel is teruggestuurd.
Klachten
Als u een klacht heeft over een artikel of dienst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: butik@viclara.dk.
Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentenarbitragecommissie.
Standaard herroepingsformulier
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Aan:
Viclara Jewelry & Watches
Nørregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
E-mail: butik@viclara.dk
Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende artikelen/diensten:
__________________________________________________________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _______________________________
Naam consument: ________________________________________________________________________
Adres consument: ________________________________________________________________________
Handtekening consument: _________________________________________
Datum: __________________
Alleen nodig als dit formulier op papier wordt ingediend.
Algemene voorwaarden laatst bijgewerkt: 10/05/2026
