Keer terug
Retourbeleid
U heeft een retourrecht van 30 dagen op artikelen die in onze webshop zijn gekocht.
De termijn gaat in op de dag:
- waarop u de bestelling ontvangt.
- waarop u het laatste artikel fysiek in bezit krijgt, wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd.
- waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt bij leveringen in meerdere delen.
- waarop u het eerste artikel ontvangt bij regelmatige levering van goederen over een bepaalde periode.
Kan de retourtermijn worden verlengd als het om een cadeau gaat?
Ja, het is mogelijk om de omruiltermijn te verlengen tot 30 dagen nadat het cadeau is gegeven. Vermeld eenvoudig in het opmerkingenveld wanneer het cadeau zal worden overhandigd.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
U dient ons uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te informeren als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Dit kan per e-mail via butik@viclara.dk. Geef hierbij duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Indien u een artikel wilt retourneren, dient u het te sturen naar:
Viclara Sieraden & Horloges
Norregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
U kunt de aankoop niet annuleren door enkel de ontvangst van het pakket te weigeren zonder ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen.
Uitgesloten van het herroepingsrecht
De volgende goederen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Retourzendingen
U dient uw bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping terug te sturen.
De directe kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Bij retourzending bent u verantwoordelijk voor een correcte verpakking van het artikel. Wij raden aan een kopie van de orderbevestiging mee te sturen.
U bent verantwoordelijk voor het artikel vanaf het moment van levering totdat wij het retour hebben ontvangen. Wij accepteren geen pakketten onder rembours.
Sommige artikelen kunnen niet via reguliere post worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor zeer grote artikelen of grote bestellingen. De maximale retourkosten voor dergelijke artikelen bedragen naar verwachting maximaal EUR 30.
Staat van het artikel bij retour
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wanneer het artikel meer is gebruikt dan hierboven beschreven, kan het als gebruikt worden beschouwd. In dat geval kan bij herroeping een gedeeltelijke terugbetaling of geen terugbetaling plaatsvinden, afhankelijk van de handelswaarde van het geretourneerde artikel. Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, mag het artikel enkel beoordeeld zijn en niet daadwerkelijk gebruikt.
Terugbetaling
Wanneer u uw aankoop herroept, ontvangt u uiteraard het door u betaalde bedrag terug.
Eventuele waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Bij gebruik van het herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen terug, inclusief standaard leveringskosten. Extra kosten als gevolg van een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw melding van herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden.
Klachten
Heeft u een klacht over een product of dienst, neem dan contact met ons op via:
butik@viclara.dk
Woont u in een ander EU-land, dan kunt u ook een klacht indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier dient alleen ingevuld en teruggestuurd te worden wanneer u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.)
Aan:
Viclara Sieraden & Horloges
Norregade 6
7500 Holstebro
Denemarken
E-mail: butik@viclara.dk
Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wens te maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de koopovereenkomst van de volgende goederen/diensten:
_____________________________________________________________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _______________________________
Naam consument: ______________________________________________________________________
Adres consument: ___________________________________________________________________
Handtekening consument: _________________________________________
Datum: _________________
(Alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
Algemene voorwaarden laatst bijgewerkt: 10/05/2026
