Keer terug
Recht op retour
Op goederen gekocht in onze webshop geldt een volledig retourrecht van 30 dagen.
De periode wordt gerekend vanaf die dag;
- Waar u de bestelling ontvangt.
- Neemt fysiek bezit van het laatste product, bij een overeenkomst voor meerdere verschillende producten, in één bestelling besteld, maar afzonderlijk of in meerdere batches geleverd.
- Krijgt de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in bezit als het gaat om een overeenkomst voor de levering van goederen bestaande uit meerdere partijen/onderdelen.
- Het eerste artikel dat fysiek in bezit is bij regelmatige levering van artikelen gedurende een bepaalde periode.
Kan het retourrecht worden verlengd als het om een geschenk gaat?
Ja, het is mogelijk om het ruilrecht te verlengen tot 30 dagen nadat het cadeau is gegeven. Je hoeft alleen maar in het opmerkingenveld te schrijven wanneer het cadeau moet worden weggegeven.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Annuleringen dienen uiterlijk 30 dagen na de aankoop bij ons te worden gemeld en u dient de zending uiterlijk 30 dagen na de annulering te retourneren. De kennisgeving moet per post worden gedaan op butik@viclara.dk. In het bericht moet u duidelijk maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Als u het artikel naar ons wilt retourneren, vult u het bijgevoegde retourformulier in en stuurt u het artikel naar:
Viclara Sieraden & Horloges
Norregade 6
7500 Holstebro
U kunt er geen spijt van krijgen door simpelweg de ontvangst van het artikel te weigeren zonder daar tegelijkertijd duidelijk van op de hoogte te zijn.
Goederen uitgesloten van het herroepingsrecht
De volgende productsoorten vallen niet onder het herroepingsrecht:
- Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk tintje hebben gekregen.
- Goederen waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer de goederen om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
Keer terug
U dient uw bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, terug te sturen. De directe kosten in verband met de retourzending komen voor eigen rekening. Wanneer u retourneert, bent u er verantwoordelijk voor dat het artikel op de juiste manier wordt verpakt. U dient een kopie van de orderbevestiging bij het pakket te voegen. De verzending gaat sneller als u ook ons herroepingsformulier invult en bijvoegt.
U draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering van het artikel tot het moment dat wij het retour hebben ontvangen.
Wij ontvangen geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
Bepaalde artikelen kunnen niet per gewone post worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor zeer grote artikelen of grote bestellingen. De kosten voor het retourneren van deze goederen bedragen naar verwachting maximaal DKK 195.
Staat van het artikel bij retournering
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Met andere woorden, u kunt het product uitproberen alsof u het in een fysieke winkel zou passen.
Als het artikel naast het hierboven beschrevene ook is gepast, wordt het als gebruikt beschouwd. Dat betekent dat als je de aankoop annuleert, je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment van ontvangst – van de retourzending. Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, moet je het product testen zonder het daadwerkelijk te gebruiken.
Terugbetaling
Mocht u spijt hebben van uw aankoop, dan krijgt u uiteraard het door u betaalde bedrag terug.
Bij waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt deze van het aankoopbedrag afgetrokken.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (behalve de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsvorm dan de goedkoopste standaardleveringsvorm die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij de kennisgeving hebben ontvangen van uw beslissing om het herroepingsrecht uit te oefenen, terugbetaald. Terugbetalingen vinden plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd.
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het artikel terug hebben ontvangen, tenzij u documentatie meestuurt waaruit blijkt dat het artikel is geretourneerd.
Bezwaarmogelijkheden
Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij het Centrum voor Klachtenresolutie, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
U kunt een klacht indienen bij het Centrum voor Klachtenoplossing via het Klachtenportaal voor Nævnenes Hus.
Link: Klachtenportaal voor Nævnenes Hus
Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, kunt u uw klacht registreren op het online klachtenplatform van de Europese Commissie.
Het platform vind je hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Als u hier een klacht indient, moet u ons e-mailadres opgeven: butik@viclara.dk
Om te kunnen klagen moet het product of de dienst waarover u wilt klagen minimaal DKK 1.110,- en maximaal DKK 100.000,- hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minimaal DKK 720 zijn geweest. Aan de behandeling van de klacht zijn kosten verbonden.
Standaard herroepingsformulier
(Dit formulier wordt alleen ingevuld en teruggestuurd als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend)
Aan:
Viclara Sieraden & Horloges
Norregade 6
7500 Holstebro
Butik@viclara.dk
Hierbij kondig ik aan dat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht in verband met mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:
__________________________________________________________________________
Besteld: ___________________________________________
Ontvangen op: _______________________________
Naam consument: ________________________________________________________________________________________________
Adres van de consument: _________________________________________________________________________________
Handtekening van de consument: _________________________________________
Datum: _________________
(alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)
(Algemene voorwaarden laatst bijgewerkt op 29/08/2023)
